Diseño Web. 2. Elementos básicos de una tienda online

Elementos básicos de una tienda online.

El Catálogo, un escaparate a tus Productos

En el anterior artículo hemos visto la arquitectura que debe tener nuestro sitio web para que sea usable y accesible, en este post vamos a ver que es necesario incluir en nuestra web para poder vender desde ella.

Por un lado están los elementos básicos como, el proceso de compra, el carrito de la compra, los medios de pago, catálogo yfichas de productos, registro de usuarios, búsquedas, promociones y ofertas…

En estos nos vamos a centrar ya que cada negocio es un mundo y cada uno tiene sus particularidades que lo hacen único.

Proceso de compra.-

• como nos podemos imaginar es una de las partes más importantes de nuestro negocio, en el nos jugamos nuestro futuro y nuestros beneficios, este proceso está formado por los pasos que el usuario debe seguir para adquirir el producto, lo más importante es que sea un proceso fluido directo y guiado, que el usuario de el menor número de clics desde la elección del producto hasta la confirmación del pedido.
  En su forma básica estos pasos serán:
  1. Registro de usuario
  2. Añadir al carrito
  3. Forma de envío
  4. Forma de pago
  5. Confirmación.

Carrito de la compra.-

• Es indispensable ya que le ofrece al cliente la posibilidad de añadir, editar o eliminar los productos que va a adquirir . Debe ser visible desde cualquier lugar de la página, debemos facilitar al cliente que al acceder a el pueda ver los artículos seleccionados, los gastos de envío, impuestos, importe total de la compra y de acceso directo a la confirmación del mismo.

Medios de Pago.-

• existen múltiples opciones de pago, pero si tenemos en cuenta los informes al respecto, veremos que los más usados por los clientes son la tarjeta de crédito, con mucha diferencia, el contra reembolso y el Paypal casi a la par, sabiendo esto, debemos seleccionar los métodos de pago que vamos a ofrecer a nuestros clientes, así para las tarjetas están los TPV virtuales,  Paypal o empresas similares, la seguridad de estos sistemas está garantizada ya que los TPV han implantado el código de verificación para evitar el fraude por robo o Paypal con su avanzado sistema de gestión de fraude. El contra reembolso es una opción a tener en cuenta, a priori es el método más seguro para el comprador, ya que no paga hasta la recepción de la mercancía.
  Todos estos sistemas tienen sus pros y sus contras, sobre todo en los costes relacionados que hemos de estudiar y valorar, pero son las opciones mínimas que deberíamos dar a nuestros clientes.

Catálogos y Fichas de Productos.-

• El catálogo es el escaparate de nuestra tienda online, tenemos que poner mucho mimo y cuidado a la hora de elaborarlo, debemos incluir una buena descripción del producto y fotos reales, ha de estar organizado por categorías y subcategorías de productos, especificando sus cualidades para que el usuario pueda filtrar la búsqueda, color, talla….
  La ficha de producto es la presentación propia del artículo, en ella debe aparecer la descripción completa del mismo, no vale con la que nos da el fabricante ya que en la mayor parte de los casos es técnica, debemos poner especial cuidado y pensar en que cualidades tiene que sean útiles para nuestro cliente, sus características y variantes, como colores…, además debe incluir fotografías reales, originales y de buena calidad que permitan al usuario hacerse una idea lo más real posible de su aspecto.

Registro de Usuarios.-

• No en todas las tiendas online es necesario registrarse para hacer una compra, pero si necesitamos recabar los datos mínimos para tramitar el pedido, si decidimos el registro hemos de procurar que sea un proceso lo más ágil posible y en el que se pidan los datos necesarios y relevantes para su tramitación, además intentaremos recabar toda la demás información que nos sea útil para ofrecer al cliente en posteriores visitas, ofertas relacionadas con sus gustos e inquietudes.

Búsquedas.-

• Si disponemos de cientos de productos y decenas de categorías, necesitamos facilitar al comprador el encontrar los artículos que busca filtrándolos por diferentes criterios, el campo de búsqueda a de estar en un lugar visible del catálogo, en caso de no encontrar el artículo buscado debe dar resultados similares o relacionados de esta forma tratamos de evitar que el usuario se vaya a otra web.

Promociones y ofertas.-

• Las ventas en internet se hacen, en su mayor parte, por el factor precio, por lo que siempre debemos dar visibilidad a los mismos en nuestros productos. Las promociones deben mostrar el precio antes y después de la rebaja, es conveniente disponer de un apartado específico para estas.
  Las promociones y ofertas más habituales son:
  1. Descuentos sobre el precio, ya sea en porcentajes o por cantidad adquirida.
  2. Cupones de descuento para próximas compras.
  3. Descuentos o bonos por traer amigos a la web.
  4. Gastos de envío gratuitos.

Estos son los elementos básicos que debemos tener en cuenta e incluir el nuestra tienda online, en próximos post analizaremos las diferentes opciones gratuitas de las que disponemos para la creación de la web, blog, tienda online….