Cómo fidelizar a nuestros clientes utilizando la gamificación.

La gamificación es un proceso que consiste en integrar mecánicas propias de los juegos en una página web, en una app, o en una comunidad online para motivar la participación, el compromiso y la lealtad de los clientes. La gamificación utiliza las mismas técnicas que los diseñadores de juegos, y las aplica a otras experiencias para motivar acciones que agreguen valor a nuestro negocio.

Juegos vs gamification

Muchas personas que escuchan hablar sobre la gamification, piensan en los juegos creados con propósitos comerciales. Pero la gamification no trata de crear algo nuevo, sino que trata de amplificar el efecto de una experiencia central mediante la aplicación de las técnicas de motivación que hacen tan atractivos a los juegos. Al aumentar las interacciones de alto valor con los clientes, empleados y socios, podemos obtener más ventas, un mayor nivel de colaboración con nuestros empleados, un mejor retorno de la inversión, un sentimiento más profundo de fidelidad, una mayor satisfacción del cliente y muchas ventajas más.

Mecánica de juego

La gamificación se basa en la mecánica de juego para motivar y comprometer a los usuarios, y puede utilizar cualquier combinación de estas 10 técnicas, para lograr los objetivos de negocio.

1 – Feedback rápido: retroalimentación o respuesta ante las acciones inmediatas

Una de estas técnicas consiste en animar a los usuarios a continuar o a ajustar sus actividades con las notificaciones que aparecen en pantalla, mensajes de texto o correos electrónicos. Por ejemplo, felicitar a un usuario cuando llega a un objetivo, fomentar el paso siguiente con un nuevo hito o promover una nueva recompensa.

2 – Transparencia: ¿dónde está todo el mundo?

Se trata de mostrar a los usuarios a qué deben atenerse exactamente en las métricas que son importantes para nuestro negocio. Los perfiles individuales y de equipo muestran el progreso en tiempo real e históricamente. También es necesario que se exponga quienes son los líderes, así como la clasificación general.

3 – Alcanzar metas

A corto y a largo plazo

4 – Las misiones y los retos ofrecen a los usuarios un propósito para la interacción

Los educa acerca de los valores más importantes que existen dentro de esta experiencia.

5 – Insignias: Evidencia de los logros

Un indicador de logro es algo especialmente significativo dentro de una comunidad. A menudo se utiliza para identificar las habilidades y los conocimientos dentro de un grupo.

6 – La nivelación: Estado dentro de la comunidad

Los niveles indican el logro sostenido. Se utilizan para identificar el estado dentro de una comunidad y para desbloquear nuevas misiones, insignias, actividades y premios.

7 – Onboarding: Una forma atractiva y convincente para aprender

Los usuarios aprenden jugando. Las misiones simples ayudan a los nuevos usuarios a medida que van dominando las tareas básicas.

8 – Competencia: ¿Cómo lo estoy haciendo en comparación con otros?

Sirve para mostrar cómo los usuarios se comparan con otros, tanto individualmente como en equipos.

9 – Colaboración: lograr una meta al trabajar junto con otros usuarios

Conectar a los usuarios para realizar las tareas de mayor envergadura, impulsa la competencia, y fomenta el intercambio de conocimientos. Es fundamental que muestre cómo contribuye cada miembro al éxito del grupo. A nadie le gusta decepcionar a los miembros de su equipo.

10 – Comunidad: Un contexto para el logro

La comunidad da sentido a los objetivos, insignias, concursos, y al resto de las técnicas utilizadas. El hecho de compartir los logros de los participantes crea energía en la comunidad haciendo que las personas tomen conciencia de lo que están haciendo los demás. Aprenden acerca de las metas, insignias, y recompensas que pueden conseguir.

La utilización de la gamificación.

Esta mecánica está transformando los modelos de negocio mediante la creación de nuevas formas de ampliar las relaciones, el compromiso y la lealtad de los empleados. Funciona porque aprovecha las motivaciones y los deseos que existen en todos nosotros.

Ejemplos de campañas que han tenido éxito

1 - Nike+ Tag running application.

Nike lanzó la aplicación Nike + Tag running, que se centró en la promoción de la marca. Los jugadores que descargan la app pueden entrar en un juego social, donde tienen que correr para “etiquetar” a otros usuarios y, al mismo tiempo, evitar ser “marcados”.

2 – Campaña de Olay en Facebook.

Olay creó en Facebook Bubble Saga de King.com, un juego online que cuenta con más de 500.000 usuarios activos al día. Más del 75% de ellos son mujeres, la mitad tienen edades comprendidas entre 31 y los 50 años, que es exactamente el target de esta marca.

3 – Green Giant y FarmVille.

Las verduras congeladas de la marca Green Giant, junto con el juego virtual FarmVille, utilizan elementos de juego en su campaña publicitaria, tanto

 offline como online. Al comprar los productos Green Giant que se encuentran en la promoción, los clientes recibirán un código único con el que pueden entrar en FarmVille para recibir un vale descuento online de hasta 15 unidades de “Farm Cash”.

¿Por qué puede fracasar una campaña basada en la gamificación?

• Cuando la gamificación replica elementos de la interfaz de los juegos con el objeto de manipular a los usuarios, en lugar de utilizarlos para motivar a los jugadores, no es posible retener la lealtad del cliente. Los puntos y los trofeos por sí solos no son suficientes para hacer que los juegos sean divertidos. Ofrecer recompensas para manipular el comportamiento del cliente va en contra de lo que se trata de conseguir con esta técnica.
• Por otra parte, los usuarios necesitan entender las reglas del juego, por lo tanto,las instrucciones deben estar muy claras para que la experiencia de juego sea positiva.
• La gamificación sólo funciona si los jugadores se percatan de las conexiones significativas de los elementos del juego con el mundo real.